Kontaktieren Sie das Wsm Casino Team
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Verfügbarkeitszeiten und Antwortfristen.
So erreichen Sie uns
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, und das Chatfenster öffnet sich direkt im Browser, ohne separate App und ohne Anmeldung in einem anderen Dienst.
Unsere Chat-Mitarbeiter antworten in der Regel in unter 2 Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Einfache Anfragen klären wir direkt im Chat. Bei komplexeren Fällen, etwa bei hängenden Auszahlungen, erstellen wir ein Ticket und melden uns per E-Mail mit einer dokumentierten Lösung.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, ganztägig und nachts | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden, meist 2 bis 4 Stunden |
E-Mail für dokumentierte Anliegen
Für Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots oder KYC-Dokumente, schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende E-Mails fortlaufend und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden.
Senden Sie Ihre Nachricht von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich. Ein klarer Betreff, etwa "Auszahlung TWINT" oder "KYC Dokumente", hilft uns, Ihre Anfrage direkt an das zuständige Team weiterzuleiten.
Wobei wir Ihnen helfen
Unsere Themen im Überblick
Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine TWINT-Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde oder Sie die Umsatzbedingungen eines Bonus nicht finden, schreiben oder chatten Sie uns einfach an. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:
- Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Login-Probleme, Änderungen Ihrer Daten. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und auf Aufforderung einen Nachweis der Geldmittel.
- Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Paysafecard und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist in unter 1 Stunde. Die Mindestauszahlung liegt bei 20 CHF.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Darstellungsfehler auf iOS- oder Android-Geräten. Beschreiben Sie kurz, wann der Fehler auftrat und in welchem Spiel.
- Bonus und Promotionen: Fragen zum 200% Willkommensbonus bis 1000 CHF mit 100 Freispielen (Code WSM200, 40-fache Umsatzbedingungen), zum wöchentlichen Cashback von 10% oder zum Reload-Bonus.
- Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer oder eine Spielpause direkt für Sie um und vermitteln bei Bedarf an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Vorab prüfen spart Zeit
Drei Kurzchecks vor dem Schreiben
Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch:
Wenn Sie uns danach trotzdem schreiben, beschleunigen diese Angaben die Bearbeitung deutlich: Ihr Benutzername, die registrierte E-Mail-Adresse, der ungefähre Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, ein Screenshot. Fügen Sie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID Ihrer Bank oder Wallet bei.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Verifizierung und Auszahlungen beantworten wir dort bereits schriftlich.
- KYC-Status im Profil: Im Bereich Verifizierung Ihres Kontos sehen Sie, welche Dokumente angenommen wurden und welche noch fehlen. Fehlende Dokumente laden Sie direkt selbst hoch.
- Transaktionshistorie: Im Kontobereich unter Historie prüfen Sie den Status jeder Auszahlung. Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden sind normal, Krypto-Auszahlungen sind oft nach wenigen Minuten unterwegs.
Adresse für formelle Schreiben
Für Einschreiben, rechtliche Korrespondenz und Dokumente per Post nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsadresse: WSM Casino B.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist unter der Lizenz der Curaçao-Regulierungsbehörde tätig und seit seiner Gründung 2023 am Markt.
Bedenken Sie, dass Postsendungen von der Schweiz nach Curaçao je nach Versandart 5 bis 10 Werktage unterwegs sind. Für zeitkritische Anliegen wie eine dringende Auszahlung empfehlen wir deshalb ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail an [email protected].
Medien und Partner kontaktieren
Eigene Ansprechpartner für Geschäftliches
Redaktionen, Content-Creator und potenzielle Geschäftspartner erreichen uns nicht über den Spielersupport, sondern über dedizierte Adressen: Presseanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen, Anfragen zu Affiliate-Partnerschaften und Kooperationen unter [email protected]. Beide Teams antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
In Ihrer Anfrage genügen kurze Angaben zu Ihrem Medium oder Ihrer Plattform, zur Reichweite und zum geplanten Vorhaben. Wsm Casino prüft jede Anfrage einzeln und meldet sich mit einem konkreten Angebot oder einer Rückfrage zurück.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Komplexe Fälle werden als Ticket per E-Mail weiterverfolgt.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und erlauben es uns, Ihre Anfrage schriftlich und nachvollziehbar zu bearbeiten.
In welchen Sprachen hilft der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache einfach im Chatfenster oder schreiben Sie die E-Mail in Ihrer bevorzugten Sprache.
Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?
Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis und einen Adressnachweis, auf Aufforderung zusätzlich einen Nachweis der Geldmittel. Den Status prüfen Sie jederzeit im Bereich Verifizierung Ihres Profils.
An wen wende ich mich bei Bedenken zu meinem Spielverhalten?
Direkt an unseren Support per Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits, Erinnerungen oder eine Spielpause sofort um und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.